顧客に最適な商品を

新規営業とは異なり、既に取り引きのある顧客などの固定客を定期的に訪れて、セールスに結びつける為の情報提供や商品の提案などを行ったり、不便なところはないか、もっと便利にできるところはないかをヒアリングし、商品やサービスのケアを通じて良好な関係を保っていくのがルートセールスのお仕事。「固定得意先廻り」とも言います。

新規開拓じゃなく、付き合いのある顧客が相手なので、比較的コミュニケーションはとり易くはありますが、それでもそれなりの努力がなければ、セールスの実績には結びつきません。最近では従来のルートセールスとは違った、提案型営業をするケースが増えてきていることもあり、ビジネスマナーはもちろん、お客様が抱えている問題点を見つけ出す能力やそれを解決する能力、そして、それらをうまく伝えるプレゼンテーション力が求められ、コミュニケーション能力がますます重要視されています。顧客にとって有益な提案を行っていくには、会話のなかで相手が何を望んでいるのかを、積極的かつ何気なく探りを入れ、その顧客に合う商品の最新情報や関連知識をしっかり学ぶ必要があります。

このお仕事をしていくと…

まずは自分が担当する得意先に、新任として顔と名前を覚えてもらえるようにしましょう。その為には、自分もお客様のことを覚える必要があります。名前以外にも、趣味や性格などをメモしておいて、後から自分用のリストのようなモノを作るとイイかも。商品を売るだけでなく、お客様とのコミュニケーションのなかで、お客様が潜在的に困っていることを見つけ出し、それを解決してあげることが、このお仕事の重要な役割の一つなのです。

これらのスキルはお仕事を通して身につけることが可能なため、企業から求められているのは、人として魅力です。これをよくヒューマンスキルと言ったりしますが、人に親切に接することができたり、コツコツと努力ができる、負けず嫌いなど、あなたが今持っている素晴らしい人柄が、このお仕事では重要なスキルなのです。

このお仕事の先輩から一言

Aさん

スーパーを担当していますが、チラシの元原稿などを見せてもらうと、より仕事が進み易くなります。特売があれば、それに沿って商品を多めに納めさせてもらう事ができますからね。時々、自分の扱っている商品を挙げて「コレとコレをセットで何円なんてどうですか？」なんて提案するんですが、それイイ！なんて事になると、２種類の商品を大量に受注頂けたりします。しかも、他の支店でも･･･ともなると、かなりの量になり鼻高々です。

Bさん

チラシやポップなどの印刷物の受注業務でパチンコ店を担当してますが、最近ライバル会社が表れ、そこと競合するカタチになってしまいました。そこで、より多く確実に受注頂く為に、毎日訪問してお伺いをたてるのは当たり前として、イベントの提案をするようにしました。そのイベントが採用され開催するとなれば、それに関わるポスターやポップ、チラシなど印刷物は、全てうちでの受注になりますからね。