快適なルーム作りとサービス

勤務するホテルによって内容は変わるが、客室の主な業務は、ルームサービスの料理の運搬や配膳など。ベッドメイキングの主な業務はお客がチェックアウトしたあと、シーツやタオル、歯ブラシなどの備品と掃除道具をカートで運び、客室へ向かう。まず、お客が使ったシーツや枕カバーなどの寝具をすべて取り外し、クリーニングした新しい寝具を美しく整えるなど。これ以外にもドライヤーや新聞を届けたり、客室とベッドメイキングを兼任することもある。

いずれにせよ、お客さんの部屋まで行き、直接お客さんとやり取りをするため、正しい言葉遣いや清潔な身なり、礼儀正しさとテキパキした動きは必須。また、ルームサービスの料理を運ぶ際、部屋内で配膳や給仕サービスを行うこともあるため、場合によっては料理や配膳の知識も必要となる。外国人が多く利用するホテルでは英語力も求められる。

スピーディに仕事をし、かつお客様が気持ちよく泊まれるよう細心の注意を払う必要がある。ホテルに滞在する宿泊客が快適にすごせるよう、客室を清潔に整える。 客室が清潔かどうかによってホテルの印象が決まるので、重要な仕事といえる。

このお仕事に求められるもの

特に学歴や資格は必要とされませんが、高卒等で採用された若い人は、ホテル客室係を数年経験した後、ベルボーイ・ベルガールやフロント係をまかされる場合もあります。 きれい好きで几帳面であること、ベッドメーキングなどで体を使うので、健康で体を動かすことが好きであることなどが望まれます。外国人客の多いホテルでは、簡単な英会話が必要とされます。